CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para solicitar un cambio de talla, el cliente deberá contactar previamente con B-SWIFT, facilitando su número de pedido y especificando la nueva talla solicitada.

Nuestro equipo comprobará la disponibilidad del artículo e informará al cliente sobre el procedimiento para gestionar el cambio.

Cuando el cambio pueda efectuarse presencialmente en el establecimiento, nuestro personal facilitará su tramitación conforme a las condiciones comerciales aplicables.

En aquellos casos en los que el cliente no pueda acudir presencialmente a la tienda y solicite un cambio voluntario a distancia, los gastos derivados del envío del producto a las instalaciones de B-SWIFT correrán por cuenta del comprador. Cualquier otro gasto de transporte aplicable será comunicado antes de confirmar la operación.

La aceptación de los cambios voluntarios estará condicionada a que el artículo se encuentre en perfecto estado de conservación, sin desperfectos, alteraciones ni señales de utilización, y acompañado de los accesorios suministrados originalmente.

Una vez recibido el producto, B-SWIFT podrá realizar las comprobaciones oportunas para verificar su estado. En caso de apreciarse daños, deterioros, manipulaciones indebidas o cualquier otra anomalía incompatible con las condiciones exigidas, B-SWIFT podrá denegar el cambio voluntario solicitado.

Los cambios de talla voluntarios no conllevan un cargo adicional por la gestión del cambio, sin perjuicio de los gastos de transporte que correspondan.

Estas condiciones comerciales se aplicarán sin perjuicio de los derechos de desistimiento y garantía reconocidos legalmente a los consumidores.

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos adquiridos a distancia para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión, salvo las excepciones legalmente previstas.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar a B-SWIFT su decisión de desistir de la compra mediante una declaración inequívoca dentro del plazo legalmente establecido.

Una vez comunicada dicha decisión, el comprador dispondrá de otros 14 días naturales para proceder a la devolución o entrega del producto.

El reembolso se efectuará conforme a la normativa vigente, mediante el mismo medio de pago utilizado en la operación inicial, salvo aceptación expresa por parte del consumidor de otra modalidad de devolución, sin costes adicionales para este último.

El reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, los gastos ordinarios de entrega iniciales. Se realizará sin demoras indebidas y dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, sin perjuicio de la posibilidad de retenerlo hasta la recepción del producto o de una prueba de su devolución, en los términos previstos por la ley.

El consumidor responderá, cuando proceda legalmente, de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Independientemente del derecho legal de desistimiento, B-SWIFT podrá admitir, conforme a su política comercial, cambios o devoluciones voluntarias de productos que no estén amparados por dicho derecho, tales como devoluciones de compras presenciales sin defectos o solicitudes aceptadas fuera del plazo legal.

En estas devoluciones voluntarias, una vez aceptadas por B-SWIFT, el importe correspondiente se facilitará mediante un vale de compra para utilizar en el establecimiento, sin que exista obligación de efectuar el reintegro en dinero cuando legalmente no resulte exigible.

Los vales emitidos por B-SWIFT en virtud de esta política comercial no tendrán fecha de caducidad. Podrán utilizarse para la adquisición de otros productos disponibles en la tienda.

Cuando el importe de una compra realizada con el vale resulte inferior a su saldo disponible, la cantidad restante se conservará íntegramente para futuras adquisiciones, sin límite temporal de utilización.

En ningún caso estas condiciones comerciales limitarán o sustituirán los derechos irrenunciables de desistimiento, reembolso y garantía legal que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

En las devoluciones efectuadas en ejercicio del derecho legal de desistimiento, los costes directos de devolución del producto correrán a cargo del comprador, siempre que haya sido informado previamente de esta circunstancia y salvo que B-SWIFT haya acordado asumirlos.

Del mismo modo, en los cambios o devoluciones voluntarias tramitados a distancia, el cliente asumirá los gastos de transporte derivados del envío de los artículos a B-SWIFT, sin perjuicio de las condiciones particulares comunicadas antes de la gestión.

Se recomienda utilizar un servicio de transporte que permita acreditar la entrega del producto(indicaremos empresa de transporte con la que trabajamos), así como emplear un embalaje adecuado que garantice su correcta protección durante el traslado.

Cuando la solicitud tenga su origen en una posible falta de conformidad, defecto de fabricación o incidencia cubierta por la garantía legal, el cliente deberá ponerse en contacto con B-SWIFT antes de realizar cualquier envío.

En estos supuestos, nuestro equipo de atención al cliente examinará la incidencia y facilitará las instrucciones necesarias para gestionar la solución legalmente procedente, sin coste para el consumidor cuando la incidencia se encuentre efectivamente cubierta por la garantía legal.

En B-SWIFT trabajamos para ofrecerte precios competitivos.

Si encuentras el mismo producto a un precio inferior en otra tienda, envíanos el enlace de la oferta.

Revisaremos la marca, modelo, talla, disponibilidad y precio final, incluidos los gastos de envío, para valorar si podemos igualar o mejorar la oferta.

La igualación no es automática y estará sujeta a las condiciones comerciales de B-SWIFT.

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente e indícanos el número de pedido y la incidencia.

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años. Gestionaremos las soluciones que correspondan conforme a la normativa de consumidores.

Con el fin de garantizar una adecuada preparación de los pedidos y favorecer la seguridad y transparencia en las operaciones, B-SWIFT podrá comprobar el estado aparente de los artículos, sus accesorios y su embalaje antes de su expedición.

Cuando resulte necesario, estas comprobaciones podrán documentarse mediante fotografías del producto y de su preparación para el transporte, a efectos de control de calidad y seguimiento de posibles incidencias.

Los registros disponibles podrán utilizarse para examinar discrepancias sobre el estado de los artículos, incidencias durante el transporte o reclamaciones posteriores, junto con los demás elementos de prueba que resulten pertinentes.

Si durante la tramitación de un cambio, devolución o reclamación se detectan daños, alteraciones o discrepancias objetivas, B-SWIFT podrá realizar las verificaciones oportunas y adoptar las medidas que legalmente correspondan, atendiendo a las circunstancias concretas de cada caso.

Estas actuaciones no presuponen responsabilidad del cliente ni limitan sus derechos legales de desistimiento, garantía o reclamación.

La documentación que contenga datos personales se tratará conforme a la normativa de protección de datos y a la información facilitada en la política de privacidad de B-SWIFT.